依托实体医院，以To B理念打造可持续发展的互联网医疗模式：专访心医国际联合创始人、总裁邰从越

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2018/5/16

远程医疗并不是一个新的话题，行业中的新闻报道也层出不穷。远程医疗项目的落地应用是否“真实”、“有效”、“高效”，是其是否能够获得生命力和发展空间的核心。

2018年4月12日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，确定发展“互联网+医疗健康”措施，缓解看病就医难题、提升人民健康水平。会议指出，按照党中央、国务院部署，加快发展“互联网+医疗健康”，可以提高医疗服务效率，让患者少跑腿、更便利，使更多群众能分享优质医疗资源。会议确定，加快二级以上医院普遍提供预约诊疗、检验检查结果查询等线上服务。允许医疗机构开展部分常见病、慢性病复诊等互联网医疗服务。同时，推进远程医疗覆盖全国所有医联体和县级医院，推动东部优质医疗资源对接中西部需求。支持高速宽带网络覆盖城乡医疗机构，建立互联网专线保障远程医疗需要。

远程医疗将在新的发展阶段掀开“新篇章”。

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客户的需求是发展的核心动力

诚然，远程医疗并不是一个新的话题，行业中的新闻报道也层出不穷。远程医疗项目的落地应用是否“真实”、“有效”、“高效”，是其是否能够获得生命力和发展空间的核心。远程医疗的建设模式也是层出不穷，不同模式的特点和特质，以及推广价值，也是各级医疗机构选择建设远程医疗时最核心的考量标准。心医国际是众多远程医疗技术提供商中的一个，从2012中标青海省远程项目开始，公司就以创新者的姿态连续在远程医疗项目中获得认可：在青海省远程医疗平台示范项目后又相继建设了“区域云影像平台+医联体”，形成“‘点对点’远程医学模式”的典范——克拉玛依市中心医院项目，以及蓬莱市区域影像中心和大连瓦房店市中心医院影像平台；携手中国电信柳州分公司，柳铁中心医院区域影像中心、以及柳州市工人医院区域影像项目等可具推广性价值的项目。

面对“从国家级医院到省级医院的接入，已经覆盖了将近180家左右国家级省级龙头，网络连接达4500家医院”这样的成绩，心医国际总裁邰从越说：“我们的工作始终站在客户的角度出发，而这句话也并不是说说而已。心医国际从不把自己当成是一家卖软件的公司，我们提供的是能够提升医疗服务能力和效率的整体方案。如果心医国际每天只想着怎么把我们的软件推销给客户，那么客户也就自然把公司定位成一家卖软件的公司，我们的发展也就不会这么快。”

在行业深耕近10年，邰从越和心医国际对于远程医疗的理解自然有着自己的逻辑，这种逻辑使心医国际“在远程医疗和分级诊疗细分领域里我们现在做到了全国最大”。

面对这个不怎么新的话题，邰从越并不觉得它的“老旧”，对其的思考更不是“老生常谈”。“HIT这个行业已经有二十年将近三十年的时间了，已经是个相对比较成熟的行业了。但是如果将分级诊疗加进来，那么远程医疗就变成了‘老树开新花’——变成了配合国家政策落地使其有了新的内涵，这时你就会发现有很多不确定性和不成熟的内容就浮出了水面，这就需要有创新思想和创新手段融入，否则就不可能一些我们想做的事情突破好。”

心医国际自诞生之日起就凭借公司高管是来自各领域的“大咖”级人物而自带创新基因，在发展的道路中，邰从越仍旧将创新的思想一直贯彻到每一个发展的脚步当中。“老树开新花”的思想创新，邰从越和心医国际带给行业的是扎扎实实的解决方案的创新：“心医国际是这个细分领域中的‘华为’，是‘硬件+软件’的服务模式’。我们和客户之间的关系是开放的，只有客户开放了，才能释放出更多的需求，才会为我们的创新带来可能，为我们拿出解决痛点的解决方案提供可能，而最终的解决方案也一定是对行业有价值的且有推广性的。能够在贵州、山西、河南、青海等几个极具特点的大省，以及中日友好医院中做出真实、高效的项目，证明了心医国际所走道路和秉承方式的正确。”

02

高效运营是心医国际取胜的法宝之一

无论是山西大同、安康的医联体项目，延川地区的医共体项目，还是中日友好医院的远程综合数据管理、宣武医院专科、学科联盟项目，都是心医国际在不断摸索中成就的创新项目。邰从越表示，创新的核心驱动力来自于需求，心医国际的项目能够切实开展和逐步推进，并因此而吸引了合作者，都来自于此。

心医国际的远程项目因需求而“运营”，运营在则在项目的进展中不断“升级”。远程医疗的“中间”，也是中坚，运营的直接结果是让以中间为杆的哑铃不断增加两端的“重量”——下端的基层医院和上端的医疗水平更高的大型三甲医院将越来越多的被连接起来。对于很多行业中的远程项目来说，这就成功了，但是对心医国际来说，这只是第一步。

“除了技术上的连接，也就是说让不同级别的医院之间虽然存在技术上的不对等，但是也会在心医国际的解决方案中实现连接。那么，有效的连接建立了，但是如何高效的连接，这是一个流程的问题。”邰从越和心医国际对“高效之于远程医疗的生命力”有着更深刻的认识。有效的连接使病历越来越多，流程的问题就浮出了水面。如果一个病历只能在72小时得到响应，自然得不到认可，更为“连接”带来了负面效果，其中原因自不言而喻。“我们现在已经做到常规48小时内完成一个病历，急症病历2小时完成。时间的保障，是心医国际发展和历练的过程，在这个中我们走了一些弯路，也摔了一些跟头，包括现在仍在摸索更好的效率是什么。是客户陪我们走过了这个过程，并用进一步的细致需求为这个过程指出了未来方向。”邰从越总结道。

心医国际从不把远程医疗只定义为一个简单的会诊业务。

“远程医疗里包含了远程教育、医学教育，远程门诊、远程会诊，包含了远程教学查房，包含了远程的病例讨论，包含了远程手术指导，包含了远程教学示教，包含了所有医疗里边这些行为，只要是在跨时间，跨空间，跨地域，其实想做的事情都叫远程，所以是包含整个医疗行为的。”在邰从越的眼里，远程医疗是有着更丰富内涵和更多可能的一件事。“心医国际的远程医疗是‘To B’的。面对患者，心医则是有效运用依托实体医院的互联网医疗模式，从医院的实体场景中直接获取用户，有了医院和医生的“信任”保障，心医与患者的沟通更加直接和有效，这也对企业运营服务则提出了更高的能力要求。与此同时，这个流程逐渐已经开始走向半智能化，就是把一部分人工工作转向智能化——患者为什么总向这家医院提出申请，为什么总向这个医生提出申请，一定是有规律的。这里包含了专家的服务态度和对下级医院的了解。同时，也包含了这个过程中两家医院数据的打通问题。患者的体验度变好是这个过程发展的方向，是提升我们流程的促动力也是重要的组成部分。”

如何做好“To B”，是心医国际的逻辑里非常重要的一层。“首先要明确的是，医疗服务是有半径的。国家推分级诊疗也好，还是我们基于市场化的行为去看，都显而易见——医疗服务本身就是有半径的。让医生之间形成互认和互信是非常核心的，这样才可以产生患者的连接。心医国际的解决方案、运营方式促使这个半径形成了可持续发展的互联网医疗模式，使得最大限度的解决问题变得水到渠成。”

“基于多年的深入探索，我们现在看到了一个更意思的现象——在这样一种网络和平台之上，买单方和支付方有了新的变化。有一些支付方已经不是过去讲的客户，也就是政府和医院。当然，政府和医院依然和始终是我们最主要的客户。但是我们现在看到，买单方和支付方出现了银行、药品的物流配送商，以及运营商，如电信、联通、移动。保险也在和我们进行非常多和有实质性意义的接触。这给我们带来很多未来发展上机会。”让项目富有生命力和更多可能的未来是邰从越和心医国际将远程医疗做出新内容的目标之一。

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